Prenotare un volo significa esporsi a fattori che possono influenzare la partenza del tuo aereo, con situazioni che potrebbero impedire di imbarcarti pur avendo acquistato e confermato un regolare biglietto aereo.
Tali circostanze possono dipendere sia da te che dalla compagnia con cui devi volare.
Anche con Wizz Air, compagnia aerea ungherese con sede a Budapest e che collega diverse destinazioni in Europa e Medio Oriente, possono verificarsi situazioni straordinarie che obbligano tale compagnia a cancellare un volo o farlo partire con più di due ore di ritardo rispetto all’orario previsto.
In presenza di tali condizioni eccezionali, qualunque compagnia aerea offre assistenza; nel caso specifico di Wizz Air, essa riconosce i dovuti rimborsi in funzione delle circostanze specifiche di ciascun caso e secondo la Condizioni Generali di Trasporto di questa compagnia ungherese.
In questo articolo ti forniamo una lista di compensazioni e rimborsi Wizz Air previsti a seconda della situazione che hai vissuto o stai vivendo con il tuo volo o il tuo bagaglio gestito da questa compagnia aerea.
Rimborso volo cancellato Wizz Air
Wizz Air prevede il rimborso per volo cancellato nei seguenti casi:
- la cancellazione avviene entro 14 giorni dalla data di partenza;
- non viene offerto alcun volo sostitutivo.
Al passeggero spetta un rimborso che va dai 250 ai 600 €, a seconda della tratta. In particolare, la somma del risarcimento viene così stabilita:
- 200 € per tratte fino a 1500 chilometri (es. Milano – Budapest);
- 400 € per tratte fino a 3500 chilometri (es. Roma – Tel Aviv);
- 600 € per tratte lunghe oltre 3500 chilometri (es. Roma – Abu Dhabi).
Rimborso volo in ritardo Wizz Air
In caso di ritardo di un volo Wizz Air, se va dalle 2 alle 4 ore o più, hai diritto a:
- rinfresco e pasti di valore proporzionati al ritardo;
- due telefonate, messaggi telefax, fax o email (nel caso in cui Wizz Air non sia in grado di fornire il servizio, i costi sostenuti verranno rimborsati fino a un importo ragionevole e dietro esibizione delle relative fatture).
Se il ritardo del tuo volo è di almeno 5 ore, puoi scegliere anche le ulteriori opzioni seguenti:
- riprenotare il primo volo disponibile con la stessa rotta o una rotta simile;
- cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto del biglietto;
- cancellazione della tua prenotazione e caricamento di crediti WIZZ sul conto WIZZ (tale credito può essere utilizzato per l’acquisto di qualsiasi volo/servizio Wizz Air in futuro).
Tutto ciò in conformità con la giurisprudenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea (CGUE), che riconosce ai passeggeri il diritto a un rimborso del volo che va dai 250 ai 600 €, a seconda della tratta. Nel determinare la distanza si utilizza come base di calcolo l’ultima destinazione per la quale il passeggero subisce un ritardo all’arrivo rispetto all’orario previsto.
Wizz Air non riconosce alcun rimborso se può dimostrare che il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare, anche nel caso in cui fossero state adottate tutte le misure del caso. Per un approfondimento, vi rimandiamo alla sezione dedicata al rimborso per ritardo aereo.
Rimborso bagaglio smarrito da Wizz Air
Wizz Air pone tanta attenzione ai bagagli dei propri passeggeri e la maggior parte di essi arrivano a destinazione assieme ai proprietari. A volte, però, succede che il bagaglio venga smarrito: in tal caso, se trascorrono 21 giorni dalla data di arrivo e il tuo bagaglio non è stato localizzato, lo stesso sarà dichiarato “definitivamente smarrito“. In tal caso, nella sezione “Risarcimento bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato” potrai contattarci per fare in modo che Wizz Air ti offra un rimborso che ti permetta di acquistare articoli essenziali fino al recupero della tua valigia. Nel caso di smarrimento definitivo del bagaglio, la somma corrispondente al suddetto rimborso, sarà dedotta dal rimborso complessivo.
Rimborso bagaglio danneggiato da Wizz Air
La procedura per la richiesta di rimborso per bagaglio danneggiato va inviata a Wizz Air entro 21 giorni dalla consegna bagaglio. La procedura è simile a quella da seguire per la richiesta di rimborso per smarrimento bagagli e la trovi nella sezione dedicata al rimborso per danneggiamento bagaglio.
Tieni presente che, nel caso in cui il tuo bagaglio presenti segni o graffi non rilevanti causati dalla manipolazione da parte del personale, Wizz Air non ha l’obbligo di rimborso, come del resto nessuna compagnia aerea.
Nel caso specifico di Wizz Air, la compagnia si assume la responsabilità nelle seguenti situazioni:
- se non è possibile riconoscere il danno o taccheggio all’arrivo, puoi sporgere denuncia presso l’aeroporto entro 7 giorni dall’arrivo;
- se il tuo bagaglio non giunge a destinazione insieme al volo e viene consegnato danneggiato o taccheggiato, puoi sporgere denuncia con un reclamo scritto entro 21 giorni dalla consegna del bagaglio;
- se il bagaglio non è stato adeguatamente imballato, la responsabilità di Wizz Air sarà ridotta.
Consigliamo di segnalare eventuali danni del bagaglio a mano (incluso il vestiario) a bordo o prima di lasciare l’area di transito.
Rimborso overbooking Wizz Air
Se, per eccesso di prenotazioni (il cosiddetto overbooking), ti viene negato l’imbarco su un volo di cui avevi una prenotazione e non sei disposto a rinunciare alla prenotazione su quel volo in cambio di benefici da concordare, sappi che hai diritto:
- a una compensazione pecuniaria;
- all’assistenza;
- alla scelta tra rimborso o imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale non appena possibile. In funzione della disponibilità di posti, Wizz Air ti consente di scegliere una rotta alternativa per la tua destinazione in una data successiva.
Ricorda che, in caso di overbooking, se rinunci volontariamente al posto a te assegnato in cambio di benefici (cosiddetta accettazione volontaria di overbooking), non avrai diritto alla compensazione pecuniaria, ma riceverai i benefici presentati al momento della richiesta di rinunciare alla prenotazione, così come alla scelta tra rimborso o imbarco su un volo alternativo e all’assistenza.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattarci direttamente dalla sezione “Rimborsi per Overbooking”.
Annullare volo Wizz Air e rimborso per malattia
Se per validi motivi di salute come malattia od operazione chirurgica non puoi volare, Wizz Air ti consente di richiedere il rimborso dell’importo sotto forma di Credito di volo sul tuo conto Wizz presentando la documentazione attestante l’impossibilità di viaggiare. Come spieghiamo nella sezione dedicata al rimborso volo per malattia e/o gravi motivi di salute, per far valere il proprio diritto al rimborso è necessario:
- inoltrare la richiesta di rimborso entro i 7 giorni successivi alla data di partenza del volo;
- allegare certificato medico che attesti i problemi di salute per i quali non si è potuti partire.
Rimborso biglietto aereo se non posso partire per altri motivi
Se hai un motivo valido come un lutto o una citazione giudiziaria che ti impedisce di viaggiare, puoi chiedere il rimborso dell’importo sotto forma di voucher presentando la documentazione necessaria. Per conoscere altri casi in cui è possibile richiedere un rimborso volo di Wizz Air e comunque per motivi diversi da quelli visti finora, ti consigliamo di visitare la sezione “Rimborsi vari”.
Rimborso voucher Wizz Air
La normativa europea non prevede l’obbligo, per le compagnia aeree, di riconoscere un voucher al passeggero, al quale viene però riconosciuto – sempre dalla stessa normativa – il diritto a un rimborso monetario al posto del voucher. Se a seguito della cancellazione di un volo Wizz Air hai accettato un voucher dalla compagnia ma vuoi convertirlo in denaro, contattaci ora e ti aiuteremo a ottenere il tuo rimborso monetario: per quanto riguarda il voucher, infatti, Wizz Air lo mette a disposizione dei propri clienti sui loro conti Wizz, da utilizzare per prenotazioni future.
Richiesta rimborsi Wizz Air
Puoi inoltrare la tua richiesta di rimborso a Wizz Air gratuitamente compilando il nostro form. Una volta compilato il modulo con tutti i dati necessari per procedere alla richiesta di rimborso, in pochi giorni ricevi una procura preparata ad hoc che devi firmare e inviarci via e-mail (anche solo scansionando il documento o tramite firma digitale); ricevuta la procura firmata, avviamo ufficialmente la tua pratica di rimborso, tenendoti aggiornato sullo stato della richiesta.
Rimborso Wizz Air: tempistiche
Affidando a noi tua richiesta di rimborso a Wizz Air e avrai una serie di vantaggi, fra cui:
- nessuna chiamata a call center o studi legali esterni;
- chiusura della pratica in tempi molto ridotti;
- sono i nostri legali a interfacciarsi direttamente con la compagnia aerea;
- un’altissima probabilità di ottenere il rimborso (+98%).
Richiesta rimborso Wizz Air: quanto costa?
La richiesta di rimborso a Wizz Air e a tutte le compagnie con cui ci interfacciamo è completamente gratuita: a prescindere dall’esito della tua pratica di rimborso, non devi versare alcuna somma né a noi né a Wizz Air poiché il nostro servizio viene ricompensato direttamente da loro per ogni richiesta di rimborso portata a termine dal nostro team.