Il passeggero che non si è potuto imbarcare per motivi di salute ha diritto al rimborso del biglietto, senza alcuna eccezione. I motivi di salute devono essere gravi e dimostrabili: in sostanza, devono rendere impossibile il trasporto aereo.

Per far valere il proprio diritto al rimborso aereo per malattia, è necessario:

• inoltrare la richiesta di rimborso entro i 7 giorni successivi alla data di partenza del volo;
• allegare certificato medico che attesti i problemi di salute per i quali non si è potuti partire. 

Nel caso in cui si abbia un lutto in famiglia è possibile disdire la prenotazione effettuata e richiedere il rimborso del biglietto, previsto sia per i propri congiunti che per parenti di primo grado.

La norma che regola il rimborso volo in caso di lutto è il D.Lgs. n.79 del 23 Maggio 2011 riferito al Codice del Turismo, che prevede la compensazione pecuniaria qualora il lutto:

• sia avvenuto successivamente alla prenotazione del volo;
• riguardi la morte di un parente prossimo (coniuge o compagna/o, nel caso di coppie di fatto), di primo grado (genitori o figli), di secondo grado (fratelli, sorelle, nonni, nipoti).

I documenti necessari per la richiesta del rimborso volo per lutto sono i seguenti:

• copia del documento di identità del passeggero;
• biglietto aereo, carta di imbarco o prenotazione del volo;
• stato di famiglia per dimostrare il grado di parentela del defunto;
• certificato di morte rilasciato dal comune di residenza del defunto.