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CARTA DEI DIRITTI

Se ti sei mai trovato a chiederti quali siano i tuoi diritti di passeggero in caso di problemi durante un viaggio aereo, sei nel posto giusto. La Carta dei Diritti del Passeggero, elaborata dall'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), è il nostro faro nella protezione dei tuoi interessi mentre ti muovi per il mondo.

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COMPAGNIE AEREE CHE TRATTIAMO

Air Dolomiti, Air Europa, Iberia, Tap Air Portugal, Vueling, Volotea e Wizzair.

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La Carta dei Diritti del Passeggero identifica chiaramente i tuoi diritti nei casi di disservizio più comuni: imbarco negato, cancellazione del volo o ritardo prolungato. Grazie a queste disposizioni, hai l’opportunità di chiedere e ottenere il dovuto risarcimento per i disagi subiti.

Le tutele si estendono ai voli che partono da un aeroporto comunitario o da un Paese non comunitario, con destinazione un aeroporto comunitario, a condizione che la compagnia aerea sia comunitaria. È importante essere consapevoli di queste disposizioni per sapere quando e come fare valere i propri diritti.

La Carta dei Diritti del Passeggero stabilisce chiaramente le condizioni per l’esercizio dei diritti del passeggero. Possedere un biglietto aereo con prenotazione confermata e rispettare le procedure di imbarco sono passaggi fondamentali per poter usufruire delle tutele previste.

Tuttavia, ci sono alcune circostanze in cui i diritti del passeggero potrebbero non essere applicabili, ad esempio nei casi di viaggio gratuito o a tariffe ridotte non accessibili al pubblico. È importante essere consapevoli di queste eccezioni per avere un quadro completo dei propri diritti.

Presso Rimborsi Aerei, ci impegniamo a garantire che i tuoi diritti siano difesi con determinazione. Offriamo assistenza legale gratuita per gestire tutte le fasi del reclamo, dall’apertura alla conclusione, assicurando che tu riceva il rimborso che meriti senza alcun costo aggiuntivo per te.

Se hai subito un disservizio durante il tuo viaggio aereo, non esitare a contattarci. Siamo qui per te, pronti a guidarti attraverso il processo di reclamo e a lottare per i tuoi diritti come passeggero. Rimborsi Aerei è al tuo fianco per garantire che tu riceva la compensazione che ti spetta e per rendere i tuoi viaggi più sicuri e senza stress.

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In caso di eccesso di prenotazioni la compagnia aerea è tenuta ad effettuare un primo controllo per verificare se ci siano, tra i passeggeri, dei volontari disposti a cedere il proprio posto sul volo in cambio di benefici da concordare. 
Se non ci sono volontari, il passeggero cui viene negato l’imbarco ha diritto a ricevere dalla compagnia aerea:

COMPENSAZIONE PECUNIARIA calcolata in base alla tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla distanza percorsa:

  • Voli intracomunitari inferiori o pari a 1500 Km: euro 250
  • Voli intracomunitari superiori a 1500 Km: euro 400
  • Voli internazionali inferiori o pari a 1500 Km: euro 250
  • Voli internazionali tra 1500 e 3500 Km: euro 400
  • Voli internazionali superiori a 3500 Km: euro 600

Offrendo al passeggero la possibilità di viaggiare su un volo alternativo, il cui orario di arrivo non superi di oltre 4 ore l’iniziale orario di arrivo previsto, la compagnia aerea può ridurre del 50% l’importo della compensazione pecuniaria dovuta al passeggero.  L’importo della compensazione può essere pagato in contanti, mediante trasferimento bancario elettronico, con versamenti o assegni bancari o, d’accordo con il passeggero, con buoni di viaggio e/o altri servizi, indipendentemente dall’ammontare del prezzo all’atto dell’acquisto del biglietto.

RIMBORSO del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata, o in alternativa

RIPROTEZIONE il prima possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero, in condizioni di viaggio comparabili

ASSISTENZA:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
  • adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
  • due chiamate telefoniche o messaggi o e-mail

In caso di cancellazione del volo il passeggero ha diritto a:

RIMBORSO del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata; o in alternativa

RIPROTEZIONE il prima possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero, in condizioni di viaggio comparabili

ASSISTENZA:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
  • adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
  • due chiamate telefoniche o messaggi o e-mail

In alcuni casi il passeggero ha diritto anche alla compensazione pecuniaria calcolata in base alla tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla distanza percorsa.

LA COMPENSAZIONE PECUNIARIA NON È DOVUTA nel caso in cui:

  • la compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali: ad esempio avverse condizioni meteorologiche, allarmi per la sicurezza, scioperi
  • il passeggero sia stato informato della cancellazione:
  • con almeno due settimane di preavviso
  • nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario originariamente previsto
  • meno di sette giorni prima e nel caso in cui venga offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo presso la destinazione finale al massimo due ore dopo l’orario originariamente previsto

In questo caso il passeggero ha diritto a:

ASSISTENZA:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
  • adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
  • due chiamate telefoniche o messaggi o e-mail

COMPENSAZIONE PECUNIARIA calcolata in base alla tratta (intracomunitaria o internazionale) e alla distanza percorsa:

  • Voli intracomunitari inferiori o pari a 1500 Km: euro 250
  • Voli intracomunitari superiori a 1500 Km: euro 400
  • Voli internazionali inferiori o pari a 1500 Km: euro 250
  • Voli internazionali tra 1500 e 3500 Km: euro 400
  • Voli internazionali superiori a 3500 Km: euro 600

RINUNCIA AL VOLO

Se il ritardo è di almeno cinque ore, il passeggero ha la possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare penali e di ottenere il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata.

DANNI DA RITARDO

Se il passeggero subisce a causa del ritardo dei danni diretti, ovvero che siano prevedibili effetti dell’inadempimento o dell’illecito della compagnia aerea, può richiedere alla stessa, il risarcimento fino ad un massimo di 4.150 DSP3, Diritti Speciali di Prelievo, (corrispondenti a circa 4.831,00 euro). Il risarcimento non è dovuto se la compagnia aerea dimostra che sono state adottate tutte le misure necessarie e possibili per evitare il ritardo oppure che era impossibile adottarle. Il risarcimento per danni da ritardo può essere richiesto alle compagnie aeree registrate in Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal.

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